Job Description

¡ Multiplica Talent , te está buscando!

Somos una consultora especializada en talento digital.

Si te apasiona la tecnología, siempre buscas aprender y mejorar tus habilidades, ¡Entonces eres el tipo de persona que estamos deseando!

Estamos buscando un CX Designer o Service Designer tiene como propósito diseñar e implementar la nueva experiencia diferenciada a los nuevos segmentos y a los clientes actuales de la compañía. Asimismo, tendrá como misión implementar y diseñar la estrategia de cara a los indicadores de voz del cliente ( VOC); finalmente democratizar la nueva estrategia de CX para nuestro cliente Top.

¡Aplica con nosotros para formar parte de este mundo de oportunidades!

Requirements

• Experiencia de 3 años a más en rol de CX Designer o Service designer.

• Experiencia en rediseño de la experiencia de productos y servicios, reación y rediseño de Journeys de experiencia.

• Experiencia implementado Diseño Estratégico y de servicios.

• Experiencia en análisis de indicadores de voz cliente y generar iniciativas que creen valor.

• Experiencia en Indicadores de experiencia (CSAT, CES, NPS, entre otros relacionados al contexto y alcance de los proyectos asignados) o indicadores de negocio.

• Experiencia en implementación de iniciativas: quick wins, quick must, potenciales y transformacionales para inciar el nuevo modelo experiencia.

• Experiencia desarrollando prototipos y validación con usuarios a través de pruebas de concepto, pilotos o experimentación.

• Experiencia en investigación en diseño estratégico (Design Thinking, Atomic Research, Design Sprint)

• Experiencia moderando talleres y sesiones de co-creación.

• Experiencia en industrias preferente relacionado a servicio al cliente.

• Conocimiento y experiencia de indicadores de NPS Relacional/EoJ, Churn y Effort.

• Conocimiento de diseño e implementación de servicios digitales.

• Conocimiento profundo de las distintas metodologías ,técnicas de investigación para obtener datos cualitativos y cuantitativos.

• Experiencia desarrollando: Blueprints, Customer Journey Maps.

• Conocimiento práctico de mapeo de experiencias y creación de prototipos deservicio para ilustrar y probar soluciones e ideas (customer journeys, servicedesign blueprints, storyboards, roleplay, etc.).

• Poseer base teórica y práctica en storytelling, facilitación de talleres.

• Uso de herramientas digitales que faciliten y potencien el proceso de diseño deservicio. Ejemplo: Jira, Miro, Mural, Notion, Figma, Video-ask, etc.

Benefits

• 100% Planilla Completa
• Plan EPS Coberturado al 100%
• Horario de trabajo L- V 09:00am-06:00pm
• Modalidad Híbrida 3 veces por semana ( Oficina y en campo)
• Excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidad de Línea de Carrera.
• Participar en proyectos desafiantes.
• Capacitación constante.

_ “Un entorno laboral inclusivo es un entorno más fuerte. Esta vacante es apta para personas con discapacidad. Creemos en la igualdad de oportunidades y en el valor de la diversidad." #InclusiónLaboral#OportunidadesParaTodos _

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